인터넷이 느리면 통신사부터 탓하게 되지만, 속도 저하의 상당수는 회선이 아니라 내 쪽 환경입니다. 공유기, WiFi, 케이블, 기기 중 하나인 경우가 많고 몇 분 점검으로 끝나기도 합니다. 그리고 진짜 회선 문제라면 알아둘 것이 있습니다. 통신사에는 최저속도보장제가 있어서, 측정 결과가 기준에 미달하면 요금을 감면받고 위약금 없이 해지까지 할 수 있다는 것. 셀프 점검 순서부터 회선 문제일 때의 권리까지 정리했습니다.
1. 먼저 유선으로 재서 원인을 가르세요
가장 먼저 할 일은 WiFi가 느린 건지 회선 자체가 느린 건지 가르는 것입니다. 이걸 안 가르고 통신사에 전화하면 원인을 못 찾습니다.
방법은 간단합니다. PC를 랜선으로 공유기나 모뎀에 직접 연결한 뒤 속도를 측정하세요. 유선으로는 정상인데 WiFi만 느리다면 WiFi나 공유기 문제이고, 유선으로 재도 느리다면 회선이나 모뎀 문제입니다. 측정은 통신사 공식 속도측정 페이지나 공인 측정 사이트로 하면 됩니다.
2. WiFi가 느린 경우 (대부분 여기)
유선은 괜찮은데 WiFi만 느리다면 대개 공유기 환경 문제입니다.
공유기 위치를 보세요. 집 중앙의 높은 곳에 두고, 가전제품이나 두꺼운 벽을 피해야 합니다. 멀거나 벽이 많으면 속도가 급격히 떨어집니다.
연결 주파수를 확인하세요. 2.4GHz는 멀리 가지만 느리고, 5GHz는 가까운 대신 빠릅니다. 빠른 속도가 필요한 기기는 5GHz로 연결하세요.
공유기 상태를 점검하세요. 오래 켜둔 공유기는 재부팅하고, 몇 년 된 구형 공유기라면 기가를 지원하는 것으로 교체를 고려합니다. 연결 기기가 너무 많아도 느려집니다. 참고로 1기가 상품을 써도 WiFi로는 1기가가 다 나오지 않는 것이 정상입니다. 이 부분은 1기가 편에서 따로 다뤘습니다.
3. 유선도 느린 경우 (회선·모뎀)
유선으로 재도 느리다면 회선이나 모뎀 쪽입니다.
전체 재부팅부터 하세요. 모뎀 전원을 뽑고, 다음 공유기 전원을 뽑은 뒤, 모뎀부터 다시 켜고 공유기를 나중에 켭니다. 케이블과 포트 접촉도 함께 점검하세요.
그래도 안 되면 통신사 고객센터입니다. 원격 진단을 먼저 받고 해결이 안 되면 기사 방문이 잡힙니다. 접수할 때는 "PC를 유선으로 직접 연결해 측정했는데 상품 속도의 절반도 안 나온다"처럼 구체적으로 말하는 것이 진단을 정확하게 만듭니다.
4. 진짜 회선 문제라면: 최저속도보장제 (권리)
기사가 다녀가도 속도가 계속 기준에 미달한다면, 참고 넘길 일이 아닙니다. 모든 초고속인터넷 상품에는 이용약관에 최저보장속도가 정해져 있습니다.
기준은 가입한 상품 최고속도의 50%입니다. 예를 들어 500메가 상품이라면 최저보장속도는 250Mbps입니다. 여기에 미달하는지는 정해진 방식으로 측정해야 인정됩니다. PC를 유선으로 연결한 뒤, 통신사 공식 측정 사이트나 한국지능정보사회진흥원(NIA)의 인터넷 품질측정 사이트에서 30분 동안 5회 이상 측정합니다.
측정 횟수의 60% 이상, 즉 5회 중 3회 이상이 최저보장속도에 미달하면 그날의 이용요금을 감면받을 수 있습니다. 그리고 이 요금 감면을 월 5일 이상 받게 되면 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 자동으로 적용되는 것이 아니라 본인이 측정 자료를 근거로 직접 이의를 제기해야 합니다. 고객센터에서 "최고 속도라 차이가 날 수 있다"고 넘어가려 해도, 측정 자료가 기준을 충족하면 감면과 해지를 요구할 정당한 권리가 있습니다.
장비가 낡았고 속도가 만성적으로 미달하는데 약정도 끝나간다면, 수리보다 이동이 답인 경우가 있습니다. 그 계산은 재약정과 신규가입 편에서 다룬 그대로입니다.
5. 자주 묻는 질문
Q. WiFi 속도가 상품 속도보다 훨씬 낮아요. 무선은 원래 깎입니다. 유선으로 재서 정상이면 WiFi나 공유기 문제이고, 유선으로도 낮으면 회선 문제입니다. 원인을 먼저 가르세요.
Q. 저녁만 되면 느려져요. 특정 시간대 저하는 회선 혼잡이나 WiFi 간섭일 수 있습니다. 유선으로 측정해 회선 상태부터 확인하는 것이 순서입니다.
Q. 속도가 계속 기준에 미달하면 위약금 없이 해지되나요? 최저속도보장제 기준을 충족하면 가능합니다. 유선으로 30분간 5회 이상 측정해 60% 이상 미달하면 요금이 감면되고, 이 감면을 월 5일 이상 받으면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
Q. 공유기만 바꾸면 빨라지나요? 문제가 공유기라면 그렇습니다. 다만 회선 자체가 느리면 공유기를 바꿔도 그대로이니, 유선 측정으로 원인부터 가른 뒤에 결정하세요.
인터넷 속도 문제는 순서만 알면 됩니다. 먼저 유선으로 재서 WiFi 문제인지 회선 문제인지 가르고, WiFi면 공유기 위치와 주파수를, 회선이면 재부팅과 통신사 진단을 거치세요. 그래도 계속 기준에 미달한다면 최저속도보장제로 요금 감면과 위약금 없는 해지를 요구할 수 있습니다. 장비가 낡고 약정도 끝나간다면 그때는 이동을 계산할 타이밍입니다.
단통소는 인터넷 가입을 전문으로 비교하고 상담하며 법정 한도 안에서 조건을 정찰제로 안내합니다.
📞 1800-7886 (평일 10–20시 / 토·공휴일 11–19시)
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